최종 업데이트: 2026년 7월3일

회사명: 澄迈五昆开商贸有限公司

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전화: +86 17072721464

주소: 海南省澄迈县老城镇老城开发区盈滨半岛鲁能海蓝福源东三区二期15号楼3单元1103号房

법정 대표:아이후이후이

통합사회신용번호: 91460000MAK96QE47C

반품·교환 및 사후 서비스 정책 안내

존경하는 고객 여러분께,

고객님의 합법적인 쇼핑 권익을 보장하고, 원활한 사후 서비스 절차를 위해 본 매장은 다음과 같이 반품·교환 및 사후 서비스 정책을 마련하였습니다. 본 매장에서 주문을 완료하신 고객은 본 정책의 모든 내용을 충분히 인지하고 동의한 것으로 간주됩니다. 본 매장은 한국에서 운영되는 온라인 스토어로서, 정식이고 효율적인 사후 보장 서비스를 제공합니다.

1. 공식 고객센터 연락처

• 고객센터 이메일: service@mail.vols-shop.com
• 고객센터 전화:  +86 17072721464

2. 고객센터 운영 시간 (UTC+8:00)

• 일반 상담 시간: 매일 08:00–23:00
• 휴무/비운영 시간: 매일 12:00–13:30, 23:00–익일 08:00

안내 사항: 휴무 시간에는 상담, 교환/반품 및 환불 요청 처리 지연이 발생할 수 있으며, 모든 문의는 업무 시간에 순차적으로 처리됩니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.

3. 배송 및 출고 안내

1. 결제 확인 후, 본 매장은 3–5영업일 이내에 발송을 완료합니다 (법정 공휴일 및 플랫폼 휴무일 제외).
2. 발송 이후 일반 지역 기준 배송 기간은 7–15일이며, 실제 배송 기간은 물류 상황, 지역 배송 환경, 기상 조건 등에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 반품·교환 기본 정책

1) 신청 기간

상품 수령일로부터 7일 이내, 상품이 정상 상태(미사용, 미개봉, 포장 손상 없음, 구성품 완전)인 경우 무료 반품·교환 신청이 가능합니다.

2) 배송비 안내 (도서산간 지역)

제주특별자치도, 전라남도 등 한국 일부 도서산간 지역의 경우 물류 비용이 추가되어, 고객 사유로 반품·교환 신청 시 4,980원(KRW)의 추가 배송비가 발생하며, 해당 금액은 환불 금액에서 차감되거나 별도 납부됩니다.

3) 반품·교환 불가 사유

다음의 경우 반품 및 교환이 불가합니다:

• 수령 후 7일이 경과한 경우
• 상품 사용 흔적, 인위적 손상, 파손, 스크래치, 오염, 포장 훼손 또는 구성품 누락이 있는 경우
• 단순 변심, 오주문 등 제품 하자가 아닌 사유이며 신청 기간이 초과된 경우
• 비정상 유통 경로 구매, 임의 분해, 자체 수리·개조로 인해 발생한 제품 문제

5. 환불 처리 규정

1. 반품 상품 수령 및 검수 완료 후, 확인이 끝나면 15영업일 이내에 환불 절차가 진행됩니다.
2. 실제 환불 도착 시간은 결제 은행 또는 결제 플랫폼의 정산 일정에 따라 달라질 수 있으며, 은행 시스템 지연 등 외부 요인으로 인한 지연은 당사의 책임이 아닙니다.
3. 도서산간 지역의 4,980원 추가 배송비는 환불 금액에서 자동 차감됩니다.

6. 반품·교환 절차

1. 고객센터(이메일/전화)로 주문번호, 문제 설명 및 상품 사진을 제출하여 신청합니다.
2. 고객센터 승인 후 반품 주소 및 반송 안내를 제공합니다.
3. 고객은 안내에 따라 상품을 반송하고 운송장 번호를 고객센터에 전달합니다.
4. 당사에서 상품을 수령 및 검수한 후 환불 절차를 진행합니다.

7. 추가 안내

모든 사후 서비스 절차는 당사의 공식 기준에 따라 엄격하게 운영되며, 고객님의 권익 보호를 최우선으로 합니다. 쇼핑, 배송, 사후 서비스와 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터 운영 시간 내에 문의해 주시기 바랍니다. 신속하고 성실하게 안내해 드리겠습니다.


주소: 海南省澄迈县老城镇老城开发区盈滨半岛鲁能海蓝福源东三区二期15号楼3单元1103号房(참고: 위 주소는 저희 사업장 주소입니다. 정확한 위치를 확인하시려면 사전에 고객센터로 문의해 주십시오.)