제품 보증 정책 안내

존경하는 고객 여러분께,

본 매장은 한국에서 운영되는 온라인 스토어로서 소비자의 합법적인 권익을 보호하고 보다 안심할 수 있는 쇼핑 및 사후 서비스를 제공하기 위해 판매 제품에 대한 공식 보증 정책을 다음과 같이 통일하여 시행합니다. 본 매장에서 제품을 구매하신 모든 고객은 본 보증 정책의 모든 내용을 충분히 인지하고 동의한 것으로 간주되며, 당사는 아래 기준에 따라 보증 서비스를 제공합니다.

1. 공식 문의 채널

• 고객센터 이메일: service@mail.vols-shop.com
• 고객센터 전화: +86 17072721464

2. 고객센터 운영 시간 (UTC+8:00)

• 일반 운영 시간: 08:00~23:00
• 휴무 시간: 12:00~13:30, 23:00~익일 08:00

안내 사항: 휴무 시간에는 보증 상담, 수리 접수, 사후 처리 진행 상황 조회 등의 업무가 진행되지 않으며, 모든 보증 관련 문의는 운영 시간에 순차적으로 처리됩니다.

3. 주문 발송 및 배송 일정

고객 주문이 결제 확인 및 검증을 완료한 경우, 본 매장은 3~5영업일 이내에 발송을 진행합니다.
법정 공휴일 및 불가항력 상황 발생 시 발송 일정은 자동으로 연기될 수 있습니다.
상품 발송 후 일반 배송 기간은 약 7~15일이며, 실제 도착 시간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 공식 보증 기간

본 매장은 모든 정식 판매 제품에 대해 12개월(1년)의 공식 보증 서비스를 제공합니다.
보증 시작일은 고객이 상품을 수령한 날짜를 기준으로 합니다.
보증 기간 내 제품 결함 발생 시, 조건 충족 제품에 한해 무상 보증 수리 서비스를 제공합니다.

5. 보증 서비스 범위

보증 기간 1년 이내, 정상적인 사용 및 관리 조건에서 발생한 다음의 문제는 무상 보증 대상에 포함됩니다:

• 제품 자체 품질 문제로 인한 기능 이상
• 제조 공정 결함
• 내부 부품의 자연적인 고장
• 정상 사용이 불가능한 기능 장애

6. 보증 제외 사항 (무상 보증 불가)

다음의 경우 무상 보증 서비스가 제공되지 않으며, 경우에 따라 유상 수리로 처리될 수 있습니다:

• 보증 기간(1년)을 초과한 제품
• 낙하, 압착, 침수, 습기, 고온 화상 등 인위적 손상
• 사용자의 임의 분해, 개조, 수리 또는 부품 교체로 인한 손상
• 자연재해, 전압 불안정, 외부 충격 등 불가항력으로 인한 손상
• 정상 사용 중 발생한 외관 마모, 스크래치, 도장 벗겨짐 등 기능에 영향을 주지 않는 손상

7. 보증 신청 절차

1. 고객센터 운영 시간 내에 문의하여 주문번호, 제품 문제 설명, 제품 사진 또는 영상 증빙을 제출합니다.
2. 고객센터에서 주문 정보 및 제품 상태를 확인 후 보증 조건 충족 여부를 안내드립니다.
3. 고객은 안내에 따라 제품을 반송하며, 운송장 정보를 고객센터에 제공합니다.
4. 제품 수령 및 검수 후 수리, 교체 또는 부품 수리를 진행합니다.
5. 보증 처리가 완료되면 제품을 고객에게 재발송합니다.

8. 추가 안내

모든 보증 서비스는 본 매장에서 직접 운영 및 관리하며, 본 매장에서 판매되지 않은 제품 또는 제3자를 통해 임의로 수리된 제품은 보증 대상에서 제외됩니다.
보증 기간 내 발생하는 모든 문의 사항은 언제든지 고객센터 운영 시간에 연락해 주시면 신속하고 성실하게 안내해 드리겠습니다.